Derecho de Desistimiento
Información General
De conformidad con el Decreto Legislativo italiano n. 206/2005 ("Código del Consumo") y la Directiva UE sobre derechos de los consumidores, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra, sin necesidad de proporcionar motivación alguna y sin penalización, en un plazo de 14 días laborables desde la fecha de recepción de los productos.
El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a los consumidores, es decir, a las personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional. Quedan excluidos del derecho de desistimiento las compras realizadas por empresas o profesionales con NIF/CIF.
Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe enviar una comunicación explícita de su decisión de desistir del contrato. Dicha comunicación debe enviarse en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos y puede transmitirse mediante una de las siguientes modalidades:
- Email a: info@ceramichesofia.it
- Carta certificada con acuse de recibo dirigida a: Sofia la Maiolica Calatina snc
Via Balchino 16, bis
Caltagirone (CT), Italia
La comunicación debe contener:
- Nombre y apellidos del Cliente
- Dirección del Cliente
- Número del pedido
- Fecha de recepción de los productos
- Descripción de los productos para los que se ejerce el desistimiento
Devolución de los Productos
En un plazo de 14 días desde la comunicación de desistimiento, el Cliente debe devolver los productos a la dirección: Sofia la Maiolica Calatina snc – Via Balchino 16, bis – Caltagirone (CT), Italia.
Los productos deben devolverse íntegros, en su embalaje original y con todas las etiquetas y documentos de acompañamiento originales. Los gastos de devolución son a cargo del Cliente.
Reembolso
Tras recibir y verificar los productos, Sofia Ceramiche efectuará el reembolso de la suma pagada (excluyendo los gastos de envío) en un plazo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido original.
Exclusiones
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos hechos a medida o personalizados;
- Productos que ya no estén en su estado original o que hayan sido dañados;
- Compras realizadas por empresas o profesionales (B2B).
Para más información, contáctanos en info@ceramichesofia.it.