Diritto di recesso
Informazioni Generali
Ai sensi del Decreto Legislativo n. 206/2005 ("Codice del Consumo"), il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro il termine di 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori, cioè alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Sono esclusi dal diritto di recesso gli acquisti effettuati da aziende o professionisti con Partita IVA.
Modalità per Esercitare il Diritto di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta ed esplicita della sua decisione di recedere dal contratto. Tale comunicazione deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti e può essere trasmessa attraverso una delle seguenti modalità:
- Email all'indirizzo: info@ceramichesofia.it
- Lettera raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata a: Sofia la Maiolica Calatina snc
Via Balchino 16, bis
Caltagirone (CT)
La comunicazione deve contenere:
- Nome e cognome del Cliente
- Indirizzo del Cliente
- Numero dell'ordine
- Data di ricezione dei prodotti
- Descrizione dei prodotti per cui si intende esercitare il diritto di recesso
Il semplice rifiuto del pacco alla consegna, il mancato ritiro o la restituzione del pacco senza comunicazione scritta non valgono come esercizio del diritto di recesso.
Pacco Rifiutato alla Consegna
Se il Cliente rifiuta il pacco o non lo ritira, il recesso è valido solo se il Cliente ce lo comunica per iscritto, con le modalità indicate sopra, entro 14 giorni dal primo tentativo di consegna. In questo caso dal rimborso vengono trattenute le spese di ritorno e gli eventuali dazi, tasse e oneri doganali che il corriere addebita a Sofia la Maiolica Calatina snc.
Senza comunicazione scritta l'ordine resta valido: il Cliente può chiederci di spedire di nuovo i prodotti, con le nuove spese di spedizione a suo carico.
Condizioni per l'Esercizio del Diritto di Recesso
- I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e completi di tutti gli accessori, etichette e imballaggi originali.
- La restituzione deve avvenire entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato la decisione di recedere.
- Il Cliente risponde dei prodotti fino al loro arrivo nel nostro magazzino. Consigliamo un imballo adeguato e una spedizione assicurata.
- Se i prodotti tornano rotti, danneggiati o incompleti, dal rimborso viene trattenuta la parte di valore persa, fino all'intero prezzo del prodotto se non è più vendibile. Lo stesso vale per la diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.
Restituzione dei Prodotti
I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:
Sofia la Maiolica Calatina snc
Via Balchino 16, bis
Caltagirone (CT)
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo.
Rimborso
In caso di recesso, il Cliente verrà rimborsato per tutti i pagamenti effettuati, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto), entro 14 giorni dalla data in cui Sofia la Maiolica Calatina snc è stata informata della decisione del Cliente di recedere. Dal rimborso vengono tolte le somme indicate sopra per i prodotti danneggiati e per i pacchi rifiutati.
Il rimborso può essere sospeso finché i prodotti non sono arrivati nel nostro magazzino.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo come conseguenza del rimborso.
Esclusioni dal Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Fornitura di beni su misura o chiaramente personalizzati.
Per ulteriori informazioni o chiarimenti, il Cliente può contattare il servizio clienti ai seguenti recapiti:
- Telefono: (+39) 0933 31657 (Lun-Ven: 8.30-13.00 / 15.00-18.30)
- Email: info@ceramichesofia.it